Outro tipo de chamado muito comum são de usuários que quando não consegue acessar seu site acham que o problema é com o servidor.
Isso é muito pouco provável, é muito mais facil ser um problema na configuração da conta, domínio, internet do usuário e outros, pois todos servidores tem monitoramento de serviços, e no máximo em 2 minutos, todos da equipe de suporte são avisados por SMS, e-mail e Push (em seus Smartphones) portanto, em poucos minutos alguém já estará tomando as providencias para que tudo volte ao normal.
Antes de abrir um chamado desse tipo, você mesmo pode testar seu site, uma ferramenta muito boa é o http://host-tracker.com/, ele faz o teste de acesso ao seu site a partir de vários pontos do mundo.
Ao acessar o site, insira seu domínio no campo superior direito da tela e clique em “Check”. Vamos fazer um teste de acesso ao nosso site serversp.com, abaixo o resultado.
Podemos ver que foi testado a partir de 38 localizações diferentes espalhadas pelo mundo, e em todas o teste deu OK, o servidor respondeu sem problemas. É comum as vezes alguma localização marcar como Down, mas isso acontece devido a algum problema local com a localização, se seu servidor estiver offline, todas as localizações terão o resultado como Down.
Mas por que só você não acessa?
O mais comum é alguma restrição no firewall, devido as regras de segurança, caso erre algumas vezes qualquer senha, pode ser webmail, cpanel, whm ou viole alguma regra do mod_security, seu script tem algum problema, ele tenta executar alguma operação ilegal, e isso faz com que seu IP seja bloqueado por 15 minutos.
A liberação do IP ocorre automaticamente após esse tempo, um chamado no suporte pode levar mais que 15 minutos, portanto quando isso acontecer, caso você tenha uma internet com IP dinâmico, é mais simples reiniciar seu modem, pois quando conectar terá um novo IP, ou aguardar os 15 minutos.
Se mesmo depois dos passos acima você não conseguir acesso, pode ser um problema de rota de seu provedor de internet com nossos servidores, nesse caso é necessário abrir um ticket no suporte, informando seu IP (IP externo, você pode ver em http://meuip.net.br/, http://www.meuenderecoip.com/, http://meuip.eu/ ) e nos enviar o teste de ping e tracert como mostrado abaixo (o ideal é fazer o teste no domínio também no IP do servidor).
Assim podemos analisar a rota de sua conexão e identificar se existe algum problema interno ou externo.
