Suporte Técnico e Monitoramento 24/7

Nós oferecemos suporte 24/7 para todos os clientes, todos nossos servidores são monitorados a cada 60 segundos por 3 diferentes métodos, quando qualquer sistema alerta um problema, no prazo de 5 minutos toda equipe de suporte é notificada e um técnico confirma o problema e inicia o procedimento para correção ou caso seja um falso positivo, ele verifica os outros sistemas de monitoramento, verifica o alerta informado e descarta o alarme.

Monitoramento

Contamos com 3 sistemas em diferentes localidades usando tecnologias diferentes para assim termos mais redundância nos dados, nos dados que colhemos estão:

  • Utilização da CPU
  • Load máximo, médio e minimo dos últimos 1, 5 e 15 minutos
  • Ram utilizada
  • Versão do Kernel
  • Uptime
  • Ping
  • Velocidade da porta ethernet
  • Utilização das partições
  • SMART
  • Network
  • Log de Processos
  • Verificação de Blacklist
  • Verificação de DNS

Esses tipo de monitoramento é feito em todos os servidores de hospedagem de sites, revenda de hospedagem e nodes (base) como de VPS e Cloud.

O monitoramento NÃO é feito em Cloud Servers,  VPS e Servidores Dedicados de clientes, a virtualização KVM que utilizamos não permite o acesso. O recurso de monitoramento de servidores esta disponível desde que o cliente no momento da assinatura selecione o monitoramento é esteja de acordo com a instalação com o agente que faz o monitoramento.

 

Atualmente usamos 3 sistemas de monitoramento

É usado mais de um sistema para evitar falhas, quando qualquer sistema envia um alerta, em até 5 toda equipe de suporte é notificada e em até 30 minutos um especialista pega o caso para analisar.

Mais detalhes

Atendimento

Nossa equipe de suporte é formada por especialistas prontos para resolver qualquer problema que possa acontecer.

Prioridade

Oferecemos suporte com Alta Prioridade para atendimento, para mais detalhes clique aqui.

Tempo de Resposta

Nossa equipe de suporte esta pronta para trabalhar 24/7 . Em caso de falha nos serviços, em até 30 minutos algum analista estará trabalhando no caso.