Separamos aqui as dúvidas frequentes de nossos futuros clientes, caso sua dúvida não esteja aqui, você pode contactar nossa equipe de atendimento:
As dúvidas estão separadas por categorias:
- Geral
- Domínios
- Hospedagem e Revenda de Hospedagem
- Cloud Server e Servidor Dedicado
1 – Geral
P: Quanto tempo demora para liberar minha conta?
R: Hospedagem e Revenda de Hospedagem tem a liberação imediata após a confirmação de pagamento, domínios pode levar algumas horas mas geralmente também tem a liberação imediata, Cloud Server e Dedicado tem o prazo de 1 dia útil.
P: Onde estão localizados os Servidores:
R: Toda nossa tecnologia hoje esta na America do Norte e Europa, cada tipo de serviço oferecido tem seu servidor na melhor localização geográfica possível.
Hospedagem e Revenda de Hospedagem: Canadá
Cloud Servers e Servidores Dedicados: Canadá ou França (O cliente escolhe no momento da contratação)
Storage Server: Canadá, França e Alemanha.
O tempo médio de reposta para o Brasil é de 110~180ms, em hospedagem de site é praticamente impossível perceber a olho nu (um piscar de olhos pode levar de 250ms até 750ms), apenas ferramentas de analise conseguem fazer esse calculo.
Obs: O tempo de resposta não é o único responsável para garantir que seu site irá carregar rápido, muita gente apenas pergunta “onde esta o servidor” e se esquece que não adianta ter um servidor perto e que não funciona ou é lento.
Aqui usamos a última geração de processadores Intel Xeon, com alta alocação de recursos, garante uma velocidade alta e constante em seus sites.
P: Quais são as formas de pagamento aceitas?
R: Temos várias formas:
Direto em nosso site:
Cielo
Cartões de Crédito: Visa, Master Card, Dinners Club, Elo, Discover, American Express (confirmação imediata)
Cartões de Débito: Visa Electron e Mastercard Maestro (confirmação imediata)
Através de intermediadores
MOIP
Cartões de Crédito: Visa, MasterCard, Hipercard, Dinners Club, American Express, Elo e Hiper (confirmação pode levar algumas horas)
Débito em Conta: Itaú, Santander, Banco do Brasil, Bradesco, Banrisul (confirmação pode levar alguns minutos)
Boleto Bancário (confirmação em até 3 dias úteis)
P: Pago em Dólares ou Reais?
R: Disponibilizamos as duas moedas, você paga de acordo com o moeda padrão em seu país.
P: Quando a cotação do Dólar sobe, vou pagar pagar mais?
R: Não, se sua padrão for Real, seu pagamento sempre será em reais nas mesmas condições do contrato.
P: O suporte é em inglês ou português?
R: Assim como a moeda, o suporte é de acordo com seu país, no Brasil prestamos suporte totalmente em português e números de telefones para contato a partir das grandes capitais como São Paulo e Rio de Janeiro.
P: Posso cancelar quando quiser? Como é feito?
R: Você pode cancelar a qualquer momento, para cancelar sua conta, acesse https://central.serversp.com/clientarea.php?action=products localize o serviço, clique em “Ver Detalhes” após em “Gerenciamento” e finalmente clique em “Solicitar Cancelamento” e preencha o formulário.
3 – Hospedagem e Revenda de Hospedagem
P: Onde estão localizados os servidores?
R: Atualmente todos servidores de Revenda estão na OVH do Canadá.
P: Qual benefício de hospedar meu site no Canadá?
R: São vários, atualmente o Canadá é a principal escolha a nível global para Servidores, entre eles:
- Clima frio e seco;
- Incentivo fiscal para empresas de tecnologia, isso garante planos mais atrativos;
- Ótima rota para toda America do Norte, central e Sul e Europa.
P: Qual benefício de hospedar meu site na ServerSP?
R: Usamos o data center da OVH, com ele você conta com:
- Proteção DDoS para qualquer plano sem custo adiconal (até 3Tbps de mitigação);
- Ótima rota para os servidores (São Paulo <> Nova York <> Montreal), isso garante ping de até 110ms.
- Largura de Banda (minimo de 1 Gbps por servidor)
P: Porque vocês não usam infraestrutura nacional?
R: Infelizmente o Brasil ainda não possui infraestrutura para nossa necessidade, enquanto no Brasil a conectividade de todo país é de ~240Gbps (juntando todas as empresas), da OVH (uma única empresa) é de 4,5Tbps. Além disso os custos operacionais também são bem mais alto. Portanto para garantir o preço baixo e a alta qualidade, optamos por manter nossa tecnologia fora do Brasil.
Para mais informações sobre nosso infraestrutura, clique aqui.
P: Tem algum IP para teste?
R: Sim, você pode testar o IP 167.114.61.20
P: Tem algum arquivo para download de teste?
R: Sim, você pode baixar um arquivos de 100MB aqui.
P: Como é prestado o suporte?
Todo suporte prestado é através de nossa central do cliente, isso serve para termos um maior controle e segurança. Através de telefone, chat e WhatsApp tiramos apenas dúvidas básicas.
Atenção: Revendedores (Revenda de Hospedagem) são responsáveis por prestar todo suporte para seus clientes, nesse plano a ServerSP apenas presta suporte relacionado a problemas no seu plano.
P: Qual o horário de atendimento do suporte?
R: Nosso suporte atende 24×7, o prazo de atendimento é de 30 minutos para problemas no servidor e 1 dia útil para dúvidas gerais.
P: Como migro minhas contas?
R: Se seu atual servidor possuir cPanel, existe um procedimento automático para isso, nesse link https://serversp.com/como-migrar-contas-cpanel/ explica todo processo.
P: Posso usar DNS personalizado?
R: Sim, em qualquer plano de Hospedagem ou Revenda de hospedagem você apenas precisa fazer esse procedimento https://serversp.com/configurando-dns-personalizado-em-sua-revenda/
P: Como funciona o SSL grátis? Ele é compartilhado? O cadeado fica verde?
R: O SSL é Privado emitido para seu domínio, ele é emitido por um período de 90 dias com renovação automática para todo tempo que sua conta permanecer ativa.
O cadeado verde indica que seu site é seguro, para isso todas solicitações nele tem que ser feitas para “https”, portanto se seu site for seguro, o cadeado verde aparecerá.
4 – Cloud Server e Servidor Dedicado
P: Qual tecnologia de virtualização é usada?
R: Usamos a virtualização KVM, é uma virtualização feita por hardware, a mais recomendada pois isola totalmente o hardware.
Cuidado, muitas empresas vendem “Cloud Server” usando virtualização como OPENVZ, esse método de virtualização é feita por software, não existe isolamento de hardware e outros Clouds podem influenciar o desempenho do seu.
P: Porque usar um Cloud fora do Brasil?
R: Como já dito antes:
- Proteção DDoS para qualquer plano sem custo adiconal (até 3Tbps de mitigação);
- Ótima rota para os servidores (São Paulo <> Nova York <> Montreal), isso garante ping de até 110ms;
- Largura de Banda de 1Gbps (isso garante muitos acessos simultâneos);
- Hardware de última geração
- Valores bem mais baixos
Não adianta você ter um Cloud em São Paulo com link de 10Mbps, com esse link em poucos acessos ele já fica saturado e você perderá desempenho.
Obs: Esse “Dúvidas Frequentes” é atualizado com a frequencial que as dúvidas surgem.
