Alterações de cláusulas contratuais.
Para os atuais clientes com planos ativos esse contrato entrará em vigor em 01/10/2015.
Novos clientes ou atuais clientes com planos ativos a partir de 30/08/2015 as clausulas já são válidas.
Essa alteração visa deixar mais clara as regras de utilização do servidor e também documentar o aumento de recursos (utilização de hardware) de todos os planos.
2.) Conteúdo (adicionado ao final da cláusula)
Usamos o maldetect para escanear o servidor o tempo todo, quando identificado algum malware ou phishing em alguma conta, ela será imediatamente suspensa, é de responsabilidade do cliente cancelar esta conta suspensa, também existe a opção para liberação da conta, que será feita após o pagamento de uma multa (multa relacionada a limpeza dos arquivos infectados por malware e envio de relatório para o cliente corrigir o script e liberação com data e hora previamente marcada) no valor de R$15,00. Caso o cliente opte pela liberação e o problema da conta seja recorrente, a ServerSP se reserva no direito de banir a conta permanente, caso haja reincidência de mais de 3 suspensões. O cliente também tem a opção de solicitar um backup da conta, ele pode ser disponibilizado para download no valor de R$30,00 ou enviado via Correios em uma media (DVD ou Pen Drive), consulte nossa equipe de suporte para detalhes e valores.
3.) Política de tolerância zero contra SPAM (adicionado ao final da cláusula)
Caso identificado envio de SPAM por alguma conta e o servidor ter o IP bloqueado em alguma blacklist, ela será imediatamente suspensa, é de responsabilidade do cliente cancelar esta conta suspensa, também existe a opção para liberação da conta, que será feita após o pagamento de uma multa R$500,00, se o IP não chegar a ser marcado em blacklist é cobrado R$15,00 para liberar a conta (multa relacionada a limpeza do IP das blacklist, limpeza do Mail Queues do servidor e liberação com data e hora previamente marcada). É de responsabilidade do cliente/revendedor ressarcir o valor total do prejuízo causado.O cliente também tem a opção de solicitar um backup da conta, este será disponibilizado para download no valor de R$30,00 ou enviado via Correios em uma media (DVD ou Pen Drive), consulte nossa equipe de suporte para detalhes e valores.
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Contrato Antigo:
7.) Utilização dos recursos:
Usuários de servidores compartilhados NÃO podem:
a) Usar 5% CPU (200Mhz), 256 MB RAM física, 512 RAM virtual, 20 processos simultâneos (exeto planos Revenda Brasil – 5% CPU(100Mhz) 128MB RAM física, 256 RAM virtual, 10 processos simultâneos e Revenda SSD 2,4 Ghz, 1 GB RAM física, 2 GB RAM virtual, 100 processos simultâneos) ou mais dos recursos do servidor por períodos iguais ou superiores a 90 segundos. Existem inúmeras causas para que uma conta apresente este mau comportamento, como por exemplo: sites muito populares com grande número de acessos simultâneos, plugins em sistemas de gerenciamento de conteúdo, scripts mal desenvolvidos, CGI scripts, atividades de uso excessivo de FTP, PHP, HTTP, bancos de dados, etc;
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k) INODES – O uso de mais de 200,000 inodes em qualquer conta compartilhada (exceto os planos Revenda Brasil que tem o limite de 50.000 inodes por conta e os planos Revenda SSD que tem o limite de 100.000 inodes por conta) pode resultar em suspensão. Todo arquivo (uma página de internet, uma imagem, um documento, um email etc) conta como 01 inode. Sites que excedem o uso de inodes levemente não são suspensos, entretanto contas que constantemente criam e deletam um grande número de arquivos regularmente, tem centenas de milhares de arquivos ou causam danos nos sistema de arquivos podem ser marcadas para análise ou suspensas se estiverem causando danos maiores. A causa principal do uso excessivo de inodes é o catchall habilitado sem monitoramento da caixa de entrada e deleção dos emails indesejados. Com o tempo dezenas de milhares de mensagens, ou mais, se armazenam fazendo com que a conta vá além do limite de inodes possível. Para desabilitar seu catch all entre no cpanel, procure por “Mail”, “Endereço por defeito”, “definir endereço por defeito” e digite: “:fail: Nao ha este usuário”.
Contrato Novo:
7.) Utilização dos recursos:
Usuários de servidores compartilhados NÃO podem:
a) Usar recursos acima do que disponibilizado no plano, os recursos são informados na página do plano, será disponibilizado recursos em dobro (Burst) quando disponível no servidor.
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k) INODES – Usar mais inodes do que informado na página do plano. Todo arquivo (uma página de internet, uma imagem, um documento, um email etc) conta como 01 inode. Sites que excedem o uso de inodes levemente não são suspensos, entretanto contas que constantemente criam e deletam um grande número de arquivos regularmente, tem centenas de milhares de arquivos ou causam danos nos sistema de arquivos podem ser marcadas para análise ou suspensas se estiverem causando danos maiores. A causa principal do uso excessivo de inodes é o catchall habilitado sem monitoramento da caixa de entrada e deleção dos emails indesejados. Com o tempo dezenas de milhares de mensagens, ou mais, se armazenam fazendo com que a conta vá além do limite de inodes possível. Para desabilitar seu catch all entre no cpanel, procure por “Mail”, “Endereço por defeito”, “definir endereço por defeito” e digite: “:fail: Nao ha este usuário”.
